On parle souvent d’accessibilité en termes de normes ou d’équipements mais sur le terrain, la réalité est différente. Ce qui fait la différence, ce sont des détails concrets, utiles… à condition de comprendre à quoi ils servent et pour qui. Voici des actions simples que vous pouvez mettre en place dans votre établissement.
1. À l’accueil : la boucle à induction magnétique (handicap auditif)
La boucle à induction magnétique est un équipement souvent présent… mais très peu utilisé. Elle fonctionne grâce à un champ magnétique qui transmet directement le son dans les appareils auditifs des personnes appareillées. Concrètement, le bruit ambiant disparaît et la voix de votre équipe est claire et amplifiée. Le problème est qu’elle est souvent éteinte ou rangée dans un placard. Voici quelques actions simples :
- la placer sur le comptoir
- la rendre visible (pictogramme)
- et surtout… l’allumer toute la journée
- Ne rien mettre devant qui empêcherait la conduction
Vous ne voyez pas son utilité. Mais pour la personne concernée, c’est essentiel.
2. Dans les chambres : faciliter le repérage (handicap visuel)
Une personne malvoyante ou non voyante ne perçoit pas un lieu comme vous, elle se repère grâce à des indices tactiles et visuels. Voici quelques actions concrètes :
- un chiffre en relief sur la porte
- un porte-clé avec une forme identifiable
- des contrastes visuels (interrupteurs, équipements, WC…)
C’est important parce que cela permet à la personne d’être autonome, sans avoir à demander de l’aide.
Pensez aussi à :
- une alarme visuelle en cas d’évacuation (flash lumineux)
- vérifier que les sous-titrages sont accessibles sur la télévision
3. Au restaurant et au petit-déjeuner : pouvoir se servir (mobilité)
L’accessibilité ne s’arrête pas à la chambre. Elle concerne aussi les moments de vie, comme le petit-déjeuner. Voici les repères importants :
- hauteur sous table : minimum 0,70 m (pour passer les genoux en fauteuil)
- zone d’atteinte : entre 0,40 m et 1,30 m (Test simple à faire : asseyez-vous sur une chaise et essayez de vous servir au buffet. Si vous n’y arrivez pas c’est que certains éléments sont trop hauts ou trop loin ou que le parcours n’est pas adapté
- rapprocher les éléments essentiels
- organiser le buffet différemment
- proposer une aide pour porter le plateau
L’objectif : permettre à chacun de vivre ce moment comme les autres clients.
4. L’information client : ne pas exclure sans le vouloir
Les guides numériques sont de plus en plus présents. C’est une bonne chose. Mais une question essentielle se pose : sont-ils accessibles à tous ? Certaines personnes ne sont pas à l’aise avec le digital ou ont des difficultés de compréhension ou ont besoin d’un support plus simple. Une solution complémentaire : un guide papier simplifié, avec :
- les informations essentielles
- les numéros utiles (accueil, urgences…)
- des explications claires
- des pictogrammes
Un pictogramme est universel. Il permet de comprendre sans lire, sans parler la langue.
Ce qu’il faut retenir
Ces actions ne demandent pas forcément de gros investissements et peuvent être mises en place rapidement tout en améliorent concrètement l’expérience client. L’accessibilité, ce n’est pas faire “plus”. C’est faire utile, compréhensible et adapté.
Et si on allait plus loin ?
Chaque établissement est différent. Chaque clientèle aussi. C’est pour ça que j’accompagne les hôteliers avec :
- des ateliers pour structurer leur démarche
- des formations pour les équipes
- des audits personnalisés sur le terrain
- Vous souhaitez faire le point sur votre établissement ? Je vous propose un échange simple et concret.
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